Minulý týždeň,Brock, predajca zDINSEN, vďaka svojmu vynikajúcemu výkonu úspešne prekonal rekord spoločnosti v najrýchlejšom doručení. Celý proces od objednávky až po doručenie zvládol len za 13 dní, čo v spoločnosti upútalo pozornosť.
Všetko sa to začalo jedného obyčajného popoludnia, keď Brock dostal urgentnú objednávku od starého zákazníka. Vzhľadom na prísny časový harmonogram projektu zákazníka dúfal, že Brock dokáže dokončiť dodávku v čo najkratšom čase. Po dôkladnom vyhodnotení Brock zistil, že dokončenie úlohy podľa bežného postupu by trvalo najmenej 20 dní. Potreby zákazníkov sú však Brockovým poslaním a Brock sa rozhodol prijať výzvu s cieľom dokončiť dodávku do 13 dní! Vydajte sa naplno a robte zázraky s extrémnymi službami.
Čas je krátky, dátum začiatku projektu bol stanovený a včasné dodanie SML Pipes priamo ovplyvňuje priebeh projektu. Brock vedel, že zodpovednosť je veľká, a tak konal rýchlo. Najprv sa spoliehal na svoje dlhoročné skúsenosti vSML potrubia, prvýkrát komunikoval s výrobným oddelením spoločnosti, aby sa dozvedel viac o skladových zásobách a výrobnom cykle. Poznal výrobný proces a čas potrebný na výrobu SML rúrok rôznych špecifikácií a vedel presne určiť, ktoré produkty je možné nasadiť okamžite a ktoré je potrebné vyrobiť urgentne.
Brock sledoval celý proces výroby. Vďaka svojim bohatým skúsenostiam pomáhal výrobnému oddeleniu s optimalizáciou výrobného procesu a riešil niektoré menšie problémy vo výrobnom procese. Napríklad pri výrobe určitého typu liatinovej rúry SML sa zistilo, že dodávka surovín sa môže krátkodobo oneskoriť. Vďaka svojim znalostiam materiálov Brock rýchlo poskytol alternatívne riešenie, aby sa zabezpečilo, že výroba nebude ovplyvnená a kvalita výrobku bude plne spĺňať štandardy.
Pokiaľ ide o námornú prepravu, Brockove profesionálne zručnosti boli plne využité. Vedel, že rozumné usporiadanie kontajnerov môže nielen ušetriť náklady na prepravu, ale aj zlepšiť jej efektívnosť. Starostlivo navrhol plán usporiadania kontajnerov podľa veľkosti, hmotnosti a množstva...Dažďová voda z liatinyPotrubieVďaka šikovným výpočtom a rozloženiu,LiatinaodvodneniepotrubiaRôzne špecifikácie boli úzko usporiadané, aby sa maximalizovalo využitie priestoru kontajnera. Zároveň zohľadnil aj stabilitu tovaru počas prepravy, aby sa zabezpečilo, že potrubie SML sa nepoškodí v dôsledku nárazov počas diaľkovej námornej prepravy.
Počas celého procesu Brock udržiaval úzku komunikáciu so zákazníkmi. Každý deň im poskytoval informácie o priebehu objednávky a včas ich informoval o každom detaile, od postupu výroby až po dojednania o námornej preprave. Dokázal rýchlo a profesionálne odpovedať na všetky otázky zákazníka. Táto transparentná a včasná služba vzbudzuje dôveru zákazníkov v Brocka a Dinsen. Zákazník uviedol, že počas spolupráce s Brockom sa o objednávku vôbec netreba starať, pretože Brock dokáže vždy vopred premyslieť rôzne možné situácie a ponúknuť riešenia.
Vďaka Brockovmu úsiliu bol tovar nakoniec hladko odoslaný za iba 13 dní. Zákazník ocenil túto efektívnu službu, nielenže vysoko ocenil Brockove osobné profesionálne schopnosti, ale mal aj hlbšie pochopenie celkovej sily spoločnosti Dinsen. Toto zázračné doručenie nielen vyriešilo naliehavé potreby zákazníka, ale tiež získalo dobrú reputáciu a viac príležitostí na spoluprácu pre spoločnosť Dinsen.
Zamestnanci spoločnosti DINSEN boli z tohto príkladu hlboko ovplyvnení a naučili sa Brockov pracovný prístup. Brockove vynikajúce úspechy tentoraz nie sú náhodné, ale pramenia z jeho všestranného úsilia:
24-hodinová online, včasná reakciaBrock si vždy necháva mobilný telefón otvorený a ešte pred spaním si starostlivo kontroluje e-maily, aby čo najskôr odpovedal na informácie od zákazníkov a vyriešil ich problémy. Brock si spomína, že jednu noc okolo 11. hodiny zákazník náhle požiadal o zmenu. Brock okamžite vstal z postele, zapol počítač, cez noc upravil plán a nakoniec o druhej hodine ráno zákazníkovi poslal nový plán.
Plné nasadenie, zameranie na detailyOd 8:30 ráno do 6:30 večer Brock nikdy neopustil kanceláriu a venoval sa spracovaniu objednávok. Brock starostlivo kontroloval každý dokument, neustále upravoval plán podľa potrieb zákazníka a snažil sa byť dokonalý. Počas toho času Brock takmer zabudol na existenciu času a v mysli mal len jednu myšlienku: zásielka musí byť dokončená načas!
Prekonávanie očakávaní a poskytovanie emocionálnej hodnotyBrock vie, že okrem poskytovania vysokokvalitných produktov a služieb je dôležité aj budovať dobrý vzťah so zákazníkmi. Brock komunikuje so zákazníkmi ako priateľ, trpezlivo počúva ich potreby a poskytuje im profesionálne rady, aby sa cítili cenení a rešpektovaní. Raz mal jeden zákazník kvôli tlaku projektu veľké obavy. Brock s ním strávil celé dve hodiny rozhovorom, aby mu pomohol zmierniť stres, a nakoniec si získal jeho dôveru a pochopenie.
Premýšľajte o tom, čo si myslia zákazníci, a robte si starosti s tým, čoho sa zákazníci obávajú.Brock vždy premýšľa z pohľadu zákazníkov a snaží sa čo najlepšie uspokojiť ich potreby. Brock preberá iniciatívu v poskytovaní služieb s pridanou hodnotou zákazníkom a pomáha im riešiť rôzne problémy. Postupne si získava dôveru a závislosť zákazníkov a stáva sa nenahraditeľným partnerom v ich srdciach.
Zázrak: Doručenie dokončené za 13 dní!
Vďaka neúnavnému úsiliu Brocka a jeho tímu Brock prekonal mnohé ťažkosti a nakoniec dodal produkty zákazníkom v neporušenom stave do 13 dní, o celý týždeň skôr, ako zákazník očakával!
Zákazník vysoko ocenil Brockovu efektívnu prácu a povedal: „Brockove služby prekonali Brockove očakávania. Nielenže Brockovi pomohol vyriešiť naliehavý problém, ale tiež mu dal pocítiť profesionalitu a úprimnosť spoločnosti DINSEN. Brock verí, že spolupráca medzi oboma stranami bude v budúcnosti užšia a príjemnejšia.“
Nezabudnite na pôvodný zámer a pokračujte vpred.Táto skúsenosť Brocka hlboko prinútila uvedomiť si, že pokiaľ ste ochotní tvrdo pracovať, nič nie je nemožné. Spoločnosť DINSEN verí, že pokiaľ sa budeme vždy držať konceptu služieb „zameraných na zákazníka“ a neustále zlepšovať naše schopnosti, budeme schopní dosiahnuť ďalšie zázraky!
V budúcnosti bude spoločnosť DINSEN naďalej tvrdo pracovať na poskytovaní lepších služieb zákazníkom a vytváraní väčšej hodnoty pre spoločnosť!
Čas uverejnenia: 24. februára 2025
